Willkommen in der neuen Ära des Digital Business.
Wir befinden uns inmitten einer historischen digitalen Disruption, bei der zwei Arten von Unternehmen entstehen. Die digitalen Disruptoren … und die digital Disruptierten.
Disruptoren verstehen, dass die Digitalisierung für Unternehmen eine Frage des Überlebens in der neuen Ära ist.
Disruptoren stellen ganze Branchen, ja sogar sich selbst, durch die Digitalisierung auf den Kopf.
Disruptoren denken nicht: „Wir bauen eine Website zu dem, was wir gestern gemacht haben und nennen es digital.“ Sie denken: „Wir müssen unser Unternehmen umgestalten, um den Kundennutzen durch neue digitale Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen“.
In der neuen Ära ist das digitale Produkt das neue digitale Unternehmen.
Es gibt noch einen weiteren Punkt, den digitale Disruptoren verstehen. Die Art und Weise, wie wir den Geschäftserfolg in der neuen Ära verstehen und messen, bedarf einer grundlegenden Transformation.
Das Problem ist, dass wir auf der einen Seite Produkte entwickeln und hoffen, dass am anderen Ende der gewünschte Umsatz herauskommt. Doch in der Mitte klafft ein digitales schwarzes Loch.
Du entwickelst Produkte und Kampagnen auf der einen Seite,
und auf der anderen Seite kommen Engagement und Umsatz heraus.
Selbst wenn die weltweiten Ausgaben für die digitale Transformation bis 2023 die schwindelerregende Summe von 6,8 Billionen US-Dollar erreichen und bis 2023 500 Millionen neue digitale Produkte auf den Markt gebracht werden, haben die Unternehmen keine Ahnung, wie sich ihre Investitionen in digitale Produkte direkt auf das Geschäft oder den Kundenwert auswirken. Und deshalb können wir die strategischste und geschäftskritischste Frage der neuen Ära nicht beantworten.
Die Frage, die wir – erfolglos – zu beantworten versucht haben, indem wir sie mit immer mehr „Erfahrungen“ überhäuften. Natürlich ist eine großartige Erfahrung das Ziel. Aber wir brauchen nicht noch mehr „Erfahrungen“. Es gibt keinen Bedarf an mehr Werbung, mehr Kanälen, mehr Funktionen, mehr Inhalten. Keine dieser Antworten beantwortet die Frage nach den 6,8 Billionen US-Dollar.
Wie treibt euer digitales Produkt euer Geschäft an?
Um zu versuchen, diese Frage zu beantworten, setzen wir einen zusammengestückelten Mix aus verschiedenen Tools ein, die für die alte Ära entwickelt wurden, aber nie für diesen Zweck gedacht waren.
Marketing und
Web-Analyse
Fokussiert auf oberflächliche Metriken zur Kundenakquise: Anzeigenklicks und Webbesuche.
Kunde
Sentiment
Versteht, was Kunden denken und fühlen, aber es fehlt das Verständnis für das „Warum“ des Kundenverhaltens.
Business
Intelligence
Erfordert ein Heer von teuren Datenwissenschaftlern und wochen- bis monatelange Analysen, um die Antwort zu finden.
Laut Gartner verwenden 85 % der Unternehmen Marketing-Analyse-Tools, um Entscheidungen über die Entwicklung von Funktionen zu treffen. Diese Tools wurden nie für diesen Zweck entwickelt. Sie messen Anzeigenklicks und Seitenaufrufe.
Das war ausreichend, als die Kundenakquise noch das Ziel war. Doch was früher ein einfacher Weg zum Kauf war, ist heute ein komplexer Weg. Bei einem digitalen Produkt kann es Millionen von Einzelaktionen geben, die ein Kunde in beliebiger Reihenfolge durchführen kann.
Wie kannst du herausfinden, welche Kombination von Funktionen oder Aktionen zu Umsatz, Loyalität und Lifetime Value führen, wenn du Anzeigenklicks, Seitenaufrufe und Umfrageantworten misst?
Das ist so, als würde man versuchen, eine komplexe Rechenaufgabe mit einem Wörterbuch zu lösen. Es ist eine Lösung für ein falschen Problems.
Und selbst wenn du die richtigen Daten hättest, um die Frage zu beantworten – bis sie bei den Teams ankommen, die sie brauchen, ist der Moment der Wirkung wahrscheinlich schon vorbei.
In der neuen Ära ist dies genug Zeit, um "Amazon'd" zu werden.
Bislang gab es kein System, das …
Kundenverhalten und Handlungen erkennt, die zu Geschäftsergebnissen führen, genau dort, wo der Wert geschaffen wird – im digitalen Produkt.
Befreit diese Erkenntnisse von isolierten Tools, BI und Datenwissenschaftlern und gibt sie direkt in die Hände der Teams, die sie benötigen und sie schnell einsetzen können.
Passt automatisch und auf intelligente Weise jede einzelne Erfahrung im Moment an, um sowohl das Geschäfts- als auch das Kundenergebnis zu maximieren.
